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線上線下加速融合 社交電商異軍突起

近日,由中國移動通信聯合會主辦、中國青年企業傢協會、中國電子商務協會聯合主辦的 2017世界電子商務大會 在北京舉行,與會電商行業人士就電子商務發展前景展開討論。

麥肯錫研究報告顯示,中國電子商務總交易量增長放緩,從2011年74%的增速降為2017年的19%,電商獲客成本逐年增高,未來純電商爆發式持續搶占份額現象已經不會出現,線上線下相互融合的時代已經到來。

工信部中小企業局副局長秦志輝認為,從線上和線下零售企業的佈局舉措來看,電子商務與線下實體,從最初的對抗逐步走向融合,因為任何單一的線上或線下渠道都無法滿足用戶的消費需求。據統計,85%的企業還在繼續依賴傳統線下零售,電子商務行業仍然存在大量機遇。

2014年至2017年,中國網絡零售市場持續增長,但增速放緩,保持在一個比較穩定的階段。 易觀聯合創始人兼總裁劉怡表示,移動網購市場已經趨於穩定、成熟,傳統企業如何精準定位消費人群、提升零售效率顯得尤為重要。

今年電子商務零售商平臺都在提升線下參與度,通過智能貨架、人臉識別、智能結算、智能物流、無人貨倉等新科技,融合線上線下優勢,豐富瞭用戶體驗。 中國電子商務協會副理事長田寧說。

國美互聯網CEO方巍介紹,國美利用互聯網技術,實現訂單配送、安裝服務、維修服務、客戶服務全消費周期產品可視化,打造服務新標桿。沃爾瑪中國跨境電商總經理巖青說,沃爾瑪在線上推出瞭更優質的服務,例如3天內快速送達、7天價保、上門退貨次日達等。

近兩年,社交電商異軍突起。隨著移動互聯網發展,消費者個性化消費需求提升,社交電商順應去中心化、碎片化、場景化購物潮流,在移動端尋求多樣化流量入口,打造特定購物場景,強調社區互動交流,促使流量沉淀,並通過在社群中建立口碑,有效地將流量轉化為重復購買行為,從而實現 社群流量――口碑推廣――電商流大貨車行車紀錄器安裝量 的商業邏輯。

拼多多提出 社交+ 人以群分 計劃性消費 ,拼多多高級副總裁許丹丹介多鏡頭行車紀錄器推薦紹,拼多多的價格非常具有吸引力,通過定期發起活動,讓人們分享至朋友圈邀請好友拼單,和朋友們一起搶購,刺激瞭需求。

劉怡表示,傳統門遊覽車行車紀錄器安裝店平均購買時長是3小時,傳統線上購買時間是90分鐘;新零售基於用戶數據積累分析及人工智能高效服務,將購買時間縮短到60分鐘以內。基於大數據的商品推薦,讓消費者無需投入大量時間選購;在交付環節,大數據物流平臺、智能化無人倉儲與運輸、前置倉可使交付更快。這些環節貨車行車記錄器安裝的優化,構成瞭新零售的閉環,提升瞭消費者的購物體驗,促進瞭消費。


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